En Veelt nos dedicamos a ofrecer ropa deportiva para mujer con altos estándares de calidad, comodidad y estilo. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estas políticas explican cuándo y cómo puedes solicitar un cambio o reembolso relacionado con nuestras prendas.

2. Condiciones para Solicitar Reembolso o Cambio

Podrás solicitar un reembolso o cambio en los siguientes casos:

2.1 Prendas defectuosas

Aplica cuando:

• La prenda presenta defectos de fábrica (costuras mal hechas, cierres dañados, manchas, etc.).
• El material llega desgastado, roto o en mal estado.
• La prenda no corresponde a lo anunciado.

2.2 Envío incorrecto

Si recibes:

• Una talla incorrecta respecto a la que solicitaste.
• Un color o referencia diferente.
• Un producto incompleto (por ejemplo, falta una pieza de un set).

2.3 Problemas de talla (cambios)

En caso de que la prenda no te quede bien, puedes solicitar cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
Para este caso aplica política de cambios, no reembolso.

3. Casos en los que NO procede reembolso

No aplican reembolsos cuando:

• La prenda muestra señales de uso, sudor, maquillaje, perfume o lavado.
• La etiqueta original fue removida.
• Han pasado más de 10 días desde la recepción del pedido.
• La prenda adquirida estaba en promoción o “Sale” (solo cambios).
• El daño fue ocasionado por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.

4. Plazos

• Tienes 10 días calendario desde la recepción del producto para solicitar reembolso o cambio por defectos o envío incorrecto.
• Para cambios de talla, el plazo es de 7 días calendario.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar un reembolso o cambio:

1. Envía un correo a soporte@veelt.com o un mensaje al canal oficial de atención de Veelt con:

   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud
   • Fotografía o video del producto (si aplica)

2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada, deberás enviar la prenda a la dirección indicada (los costos de envío dependen del caso, ver punto 6).

4. Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos tu cambio o reembolso.

6. Costos de Envío

• Prendas defectuosas o envíos incorrectos:
  Veelt asume los costos de devolución y reenvío.

• Cambios de talla o gusto personal:
  El cliente asume los costos de envío de la prenda de vuelta y del nuevo envío.

7. Método de Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago usado en la compra:

• Reversión bancaria
• Devolución a tarjeta
• Plataformas de pago como Nequi, Daviplata o PayPal

El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera (entre 5 y 15 días hábiles).

8. Condición del Producto para Cambio o Reembolso

La prenda debe estar:

• Sin uso
• Limpia
• Sin olores
• Con etiquetas y empaques originales
• Sin daños adicionales

9. Modificaciones

Veelt puede actualizar esta política en cualquier momento. Las nuevas versiones estarán disponibles en nuestros canales oficiales.